Ar daudzajiem pieejamajiem MI komunikācijas kanāliem pareizā izvēle jūsu uzņēmumam var būt mulsinoša. Vai jums vajadzētu ieguldīt tērzēšanas robotā, balss MI vai abos? Izanalizēsim apsvērumus.
Kanālu izpratne
**Balss MI** apstrādā telefona zvanus ar dabisku sarunu. Ideāli uzņēmumiem, kuros klienti dod priekšroku zvanīšanai - domājiet par veselības aprūpi, viesnīcām, restorāniem un pakalpojumu uzņēmumiem.
**Tērzēšanas roboti** pārvalda teksta sarunas vietnēs un lietotnēs. Piemēroti e-komercijai, tehnoloģiju uzņēmumiem un uzņēmumiem ar digitāli prasmīgiem klientiem.
Kad izvēlēties balss MI
- Kad klienti ar jums sazinās galvenokārt pa telefonu
- Kad jūs strādājat viesmīlības, veselības vai pakalpojumu nozarē
- Kad sarežģītas sarunas ir biežas
- Kad tūlītēja reakcija ir izšķiroša
- Kad jūsu klientu lokā ir gados vecāki klienti
Kad izvēlēties tērzēšanas robotu
- Kad jūsu bizness galvenokārt ir tiešsaistē
- Kad klienti dod priekšroku pašapkalpošanai
- Kad jums jāapstrādā liels vienkāršu pieprasījumu apjoms
- Kad jūsu klienti ir tehniski prasmīgi
- Kad vēlaties uztvert potenciālos klientus savā vietnē 24/7
Kāpēc izvēlēties abus
Daudzi veiksmīgi uzņēmumi izmanto abus kanālus. Klients var pārlūkot jūsu vietni, tērzēt ar botu un pabeigt rezervāciju pa telefonu. Daudzkanālu MI nodrošina konsekvenci visos saskares punktos.
Integrācijas apsvērumi
Neatkarīgi no jūsu izvēles, pārliecinieties, ka jūsu MI integrējas ar jūsu esošajām sistēmām:
- Kalendāra/rezervāciju sistēmas
- CRM platformas
- Zināšanu datubāzes
- Eskalācijas ceļi pie cilvēkiem
Izmaksu salīdzinājums
Balss MI parasti maksā vairāk telefonijas infrastruktūras dēļ, bet ieguldījumu atdeve var būt augstāka zvanu intensīviem uzņēmumiem. Tērzēšanas roboti ir lētāki un labi piemēroti sākumam.
Mūsu ieteikums
Sāciet ar kanālu, kurā jūs nokavējat visvairāk iespēju. Lielākajai daļai pakalpojumu uzņēmumu tas ir telefons. Pievienojiet kanālus, augot un mācoties no klientu uzvedības.
